Customer Energy: Wie Unternehmen lernen, die Macht des by Martin Sonnenschein, Harald Zapp, Axel Freyberg

By Martin Sonnenschein, Harald Zapp, Axel Freyberg

Consumer power - diejenige Energie, die der Kunde in den Wertschöpfungsprozess einbringt - gewinnt zunehmenden Stellenwert für Kunden und für Anbieter. Das Buch zeigt, wie technologische Konvergenz, neues Kundenbewusstsein und Globalisierung zusammenwirken. Und es zeigt, wie sich purchaser strength als attraktiver Wachstumshebel produktiv nutzen lässt.

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Rip, mix, burn" ist weltweit tagliche Praxis von Schiilern oder Studenten, und die Musikindustrie hat diese Auswirkungen der Kundenenergie schmerzlich erfahren miissen. Allerdings ist noch nicht eindeutig geklart, ob der Kunde nur zerstorerisch - betrachtet aus der Perspektive der traditionellen Unternehmen - oder, im abgewandelten Schumpeter'schen Sinne, wirklich schopferisch agieren kann. Beispielsweise: Durch das - legale oder illegale - Kopieren von Musik, die neue Zusammenstellung und das „Brennen" eigener PlayUsts entstehen zwar neue „Compilations", aber noch lange keine neuen Songs.

Auch hier wurden Unmengen in den Aufbau der Portale, in das Design der Kunden-Interfaces und die Werbung gesteckt. Vodafone Live! ist das beste Beispiel. Doch die Nutzung der Portale und der damit verbundene Datenboom im Privatkundensegment blieben weit hinter den Erwartungen zuriick. Warum? Zum einen hatten die Kunden bereits eine negative Erfahrung mit WAP hinter sich und fragten sich, warum sie nochmals Energie einsetzen soUten, sich mit dem Thema zu beschaftigen. Die Versprechungen eines mobilen Internets, die von der Werbung kolportiert wurden, konnten durch WAP mit der meniigefiihrten Oberflache, den beschrankten Inhalten und der langsamen Ubertragungsgeschwindigkeit nicht erfUllt werden.

Dieses gilt Telekommunikation 33 sowohl fiir viele Gegenden Chinas, Russlands und Afrikas als auch schon fiir Telle von Ostdeutschland und Osteuropa, wo die Festnetzpenetratlon nledrlge Raten aufwelst oder sogar riicklauflg 1st. Den flexlblen Mogllchkelten des Mobllfunks entsprechen die enormen Wachstumsraten, die dazu gefuhrt haben, dass bis Ende 2005 die Penetration weltwelt bel 32 Prozent und In Deutschland sogar bel 91 Prozent lag. Die Telekommunikation entwlckelt slch auch iiber die Telefonle hlnaus rasant welter, Kaum waren lelstungsfahlge PC Im Markt und Mltte der 90er Jahre das World Wide Web aus der Taufe gehoben, setzte eln erhebllches Wachstum Im Datenmarkt eln.

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